GARANTIE DE REMBOURSEMENT

Je ne suis pas satisfait de mon achat.

Vous disposez de 14 jours ouvrables à compter de la date de livraison pour nous renvoyer le matériel. Pour ce faire, il vous suffit de nous envoyer un courriel à info@formulapesca.com en indiquant votre numéro de commande, votre adresse électronique et la raison du retour. Nous vous enverrons ensuite un courriel contenant les instructions à suivre pour nous renvoyer le matériel dans les meilleures conditions possibles.

attention ! N'oubliez pas que vous ne pouvez pas utiliser les produits avant d'avoir annulé l'achat. Le droit de rétractation existe pour vous permettre d'examiner les produits comme vous le feriez dans un magasin, et non pour vous permettre de les utiliser gratuitement pendant 14 jours.

En cas d'échange, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Une fois que nous aurons reçu la marchandise dans notre entrepôt et que nous aurons vérifié que toutes les conditions susmentionnées sont remplies, le produit sera accepté pour le retour et un remboursement sera effectué. Formulapesca se réserve le droit de facturer des frais, à déterminer au cas par cas, pour les coûts de manutention et d'administration correspondant au retour injustifié du matériel. Une fois le matériel reçu par Formulapesca, dans tous les cas, le montant payé pour le matériel retourné sera remboursé au moyen d'un bon d'achat correspondant au montant du matériel retourné. Si le matériel retourné correspond à une commande d'un montant supérieur à 120 € avec frais de port gratuits, 5,90 € seront déduits du remboursement correspondant à la prime de port gratuit du bon d'achat émis.

Dans tous les cas, le montant du remboursement est celui mentionné sur la commande.

Le crédit sera toujours effectué sur un bon d'achat avec un code à déduire de votre prochaine commande. Le bon d'achat a une date d'expiration de 60 jours calendaires à compter de la date d'émission.

J'ai reçu un article cassé.

Lorsque vous recevez votre colis, assurez-vous que le produit n'a pas été endommagé pendant le transport. Le colis reçu doit être en bon état. Si ce n'est pas le cas, notez-le sur le bon de livraison du transporteur, refusez l'envoi et informez-nous via info@formulapesca.com dans les 24 heures.

S'il n'y a pas de signes extérieurs de dommages pendant le transport, ouvrez le colis et vérifiez la marchandise après avoir signé le bon de livraison. En cas de dommage ou de rupture du produit ou de défaut de conformité dû au transport (qui ne sont pas évidents au moment de la livraison), vous devez immédiatement en informer l'agence de transport correspondante ainsi que Formulapesca par e-mail info@formulapesca.com dans les 48 heures calendaires suivant la réception de la commande.

Il est très important de rappeler que nous ne disposons que de 48 heures calendaires pour rendre l'assurance effective, vous devez donc notifier ces faits à Formulapesca et à l'agence de transport dans ce délai. Une fois que vous aurez rempli le formulaire de retour, vous recevrez un e-mail contenant les instructions à suivre pour envoyer le retour.

J'ai reçu un article défectueux. Garantie.

Tous les produits proposés sont garantis 2 ans. Les articles qui ont été altérés, endommagés ou usés par l'utilisation ne sont pas couverts par cette garantie. La décision d'accepter, d'échanger ou de réparer le produit dépendra exclusivement du fabricant, et non de Formulapesca. Pour tout défaut de fabrication ou de fonctionnement que les produits achetés par l'intermédiaire de Formulapesca pourraient avoir, le fabricant est le seul responsable. Formulapesca, en tant qu'entreprise de vente, offre à ses clients des services d'intermédiation pour contacter le fabricant ou le distributeur, rendant ainsi effective la garantie au client selon les termes de ce dernier. Si vous constatez que l'article présente un défaut de fabrication ou de fonctionnement, il sera envoyé au fabricant. Le délai d'attente varie en fonction du temps de gestion du service technique de chaque marque. Vous pouvez retourner un produit défectueux en nous contactant à info@formulapesca.com. Il vous suffit de remplir le formulaire en indiquant votre numéro de commande, votre adresse électronique et la raison du retour, puis nous vous enverrons un courrier électronique contenant les instructions à suivre pour effectuer le retour. Une fois le produit réparé ou remplacé, l'acheteur devra payer les frais de retour de Formulapesca à votre domicile, en établissant un montant de 7,90 € à payer avant d'envoyer le matériel réparé ou remplacé sur le compte courant que nous vous fournirons à Formulapesca.

Je n'ai pas reçu le bon matériel.

Important : dans un souci de transparence et de qualité totale de nos processus logistiques, la préparation des commandes et leur emballage sont soigneusement enregistrés sur des caméras de sécurité. Toutes les commandes sont doublement contrôlées avant d'être emballées pour être expédiées au client. L'heure exacte de la préparation et le nom de la personne qui prépare la commande sont enregistrés sur toutes les commandes. Toute réclamation pour du matériel manquant ou des erreurs dans la réception du matériel sera vérifiée par l'enregistrement des caméras.

Dans le cas de matériel envoyé par erreur, Formulapesca s'arrangera pour que la société de transport vienne chercher le matériel en port payé (sans frais pour le client) à l'adresse indiquée par le client. Le matériel à retourner doit être emballé avec une protection totale conformément aux conditions et notre adresse Ctra. Nacional II Antigua Km. 722 (17481 SANT JULIÀ DE RAMIS) (GIRONA) doit figurer sur l'emballage.

Formulapesca vous pouvez également proposer à l'acheteur le remboursement du montant correspondant au mauvais matériel envoyé dans un bon d'achat dans les conditions exprimées dans la section "Je ne suis pas satisfait de mon achat".

Important : vous disposez de 48 heures à compter de la réception de la commande pour pouvoir présenter une réclamation pour manque ou erreur dans le matériel livré.

Conditions de retour d'un produit :

Pour retourner une commande, assurez-vous que vous remplissez toutes les conditions requises :

• Dans tous les cas, vous avez rempli le formulaire de retour sur le site web et vous avez reçu par e-mail les instructions à suivre et votre numéro de retour.
• L'article doit être retourné accompagné de notre formulaire de retour dûment complété (avec votre numéro de retour).
• Droit de rétractation : assurez-vous de respecter le délai : maximum 14 jours à compter de la réception de la commande. L'article doit être en parfait état et ne pas avoir été utilisé. De plus, toute la documentation et les accessoires inclus : étiquettes, livret d'instructions, CD, etc. doivent être renvoyés. L'article doit être dans son emballage d'origine et parfaitement emballé pour éviter tout dommage pendant le transport. À cette fin, les produits doivent être protégés par un emballage extérieur supplémentaire, comme vous l'avez reçu à la maison.

IMPORTANT : Ne mettez pas de ruban adhésif ou d'autocollants directement sur la boîte/l'emballage et emballez d'abord l'article dans un sac en plastique pour éviter qu'il ne se salisse ou ne se mouille.

• Le matériel à renvoyer doit être emballé avec une protection totale conformément aux conditions et notre adresse Ctra Nacional II Antigua Km. 722 (17481 SANT JULIÀ DE RAMIS) (GIRONA) doit figurer sur l'emballage.

Nous nous réservons le droit de refuser tout produit qui n'est pas en état d'être vendu ultérieurement ou qui a été utilisé. À cet effet, nous disposons d'un système de test infaillible qui détecte si les cannes ou les moulinets ont été en contact avec de l'eau. Ces produits seront retournés à l'expéditeur sans préavis. Les frais de transport sont entièrement à charge du client.